Política de privacidad

Pala360 es una plataforma de pádel: clubes, profesores y organizadores publican clases, canchas y torneos, y los jugadores los reservan y pagan. Esta página explica qué datos guardamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los borremos. Aplica al sitio pala360.cl, a sus subdominios y a la app Pala360 para iPhone y Android.

Qué datos guardamos

• Tu cuenta: nombre, correo y, si lo das, tu teléfono. En la app entras con un código que te mandamos al correo o con tu cuenta de Apple o de Google. Si eliges Apple o Google, ellos nos entregan sólo tu nombre, tu correo (puede ser el correo oculto de Apple) y un identificador que nos sirve para reconocerte la próxima vez; no recibimos tu contraseña de Apple ni de Google, ni tus contactos, ni nada más de esas cuentas. En el panel web, con una contraseña que guardamos cifrada (nadie puede leerla, ni nosotros).
• Si eres profesor: tu ficha (nombre, foto, comuna, experiencia, lo que enseñas, tus precios), tu número de profesor y tus horas publicadas. Lo que marques como público aparece en tu ficha; lo demás, no.
• La foto de tu carnet, sólo si pides el sello de «Identidad verificada». Se guarda en un lugar privado, la ve únicamente el equipo de Pala360 para verificar que eres quien dices, y nunca la ven alumnos, clubes ni organizaciones. Puedes pedir que la borremos en cualquier momento.
• Si eres jugador o alumno: tus reservas, clases, inscripciones a torneos, resultados y lo que pagaste. Si completas tu ficha de jugador (nivel, posición, objetivos), la ve tu profesor. Los datos de salud y de edad de esa ficha nunca se publican.
• Si tienes perfil de jugador: tu número de jugador y tu ficha de juego, una sola, que ven los profesores con que tomas clases. Tu número sirve para que te anoten: quien lo escribe ve sólo tu nombre. Unimos a tu perfil lo que ya existía con tu mismo correo, y lo que te anoten con tu número; lo que no sea tuyo lo sueltas con «No soy yo».
• Pagos: el monto, la fecha y el estado de cada pago. Los datos de tu tarjeta los recibe el medio de pago (Webpay de Transbank o Mercado Pago); Pala360 no los ve ni los guarda.
• Tu teléfono, en la app: un identificador para mandarte avisos (por ejemplo, «te reservaron una clase»), si los aceptas. Puedes apagarlos en los ajustes del teléfono.
• Ubicación: la app no pide tu ubicación. En el sitio, el botón «cerca de mí» usa tu ubicación aproximada sólo en ese momento, para ordenar los clubes por distancia; no la guardamos.
• Sesión: en el sitio usamos una cookie para mantenerte dentro de tu cuenta y recordar tu carro.
• Estadísticas de visitas: en las páginas públicas del sitio (clubes, americanos, campeonatos, profesores) usamos Google Analytics para saber cuántas personas las visitan y desde qué tipo de dispositivo y ciudad aproximada. Google pone sus propias cookies para eso. No lo usamos en el panel, ni en las páginas de tu reserva, tu pago, tu ficha o tus invitaciones, y no le mandamos tu nombre, tu correo ni tu teléfono. No usamos cookies de publicidad. Puedes bloquearlo con la extensión de Google «Inhabilitación de Google Analytics» o con el bloqueo de rastreadores de tu navegador.

Para qué los usamos

• Para que funcione lo que pides: reservar, cobrar, armar torneos, mostrar tu agenda y avisarte de cambios.
• Para que el club, el profesor o la organización con que reservaste sepa quién va a jugar y pueda contactarte por esa reserva.
• Para llevar las cuentas: ventas, pagos, comisiones y lo que corresponde pagarle a cada profesor.
• Para responderte cuando nos escribes y para cuidar la seguridad de las cuentas.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

• Con quien te da el servicio: el club, el profesor o la organización de tu reserva o torneo ve tu nombre, tu contacto y lo que reservaste.
• Con los proveedores que hacen funcionar Pala360, sólo lo necesario para su parte: DigitalOcean (servidores donde se guardan los datos), Resend (envío de correos), Transbank y Mercado Pago (pagos), Expo y Apple o Google (avisos al teléfono), Meta (avisos por WhatsApp, cuando el club los usa), Google Maps (para escribir direcciones), Google Analytics (estadísticas de visitas de las páginas públicas) y Anthropic (el asistente con inteligencia artificial de algunos clubes, que recibe la conversación que tienes con él). Para el pronóstico del tiempo enviamos a Open-Meteo sólo la ubicación del club, nunca datos tuyos.
• Con autoridades, sólo cuando la ley lo exige.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta. Si la eliminas, borramos tu acceso y tus datos personales de la cuenta, y tu ficha de profesor deja de verse. Lo que no se borra son los registros de ventas, pagos y clases ya dadas: son registros contables que la ley obliga a conservar y que pertenecen también a otras personas (el club, tus alumnos).

Tus derechos

Conforme a la ley chilena de protección de datos personales, puedes pedir ver los datos que tenemos de ti, corregirlos, pedir que los borremos u oponerte a un uso. Para eliminar tu cuenta:

• En la app: «Yo» → «Eliminar mi cuenta».
• Por escrito: desde pala360.cl/soporte. Te respondemos dentro de 10 días hábiles.

Menores de edad

Pala360 no está pensado para que lo usen menores de 14 años por su cuenta. Las clases y torneos de niños los reserva un adulto responsable, que es quien entrega los datos del menor.

Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS), los códigos de acceso vencen en minutos, cada cuenta ve sólo lo que le corresponde y los archivos privados, como la foto del carnet, no tienen dirección pública.

Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, actualizamos esta página y su fecha; si el cambio es importante, te avisamos. Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos desde pala360.cl/soporte.