Política de devoluciones y anulaciones

Esta política explica cuándo puedes cancelar una reserva, clase o inscripción, cuánto se te devuelve y cómo recibes el dinero. Complementa los términos y condiciones. El servicio lo presta el club, profesor u organizador que aparece en tu comprobante; Pala360 (Cemm Digital) gestiona el pago y la devolución.

Cuándo se devuelve el dinero

• Cancelas dentro del plazo. Cada club, profesor u organizador fija con cuántas horas de anticipación se puede cancelar sin costo. Ese plazo está en su ficha y en tu comprobante. Si cancelas a tiempo, se te devuelve el 100% de lo pagado.
• Cancelas fuera de plazo. El club puede retener un porcentaje de lo pagado, que también informa en su ficha; el resto se te devuelve. Si el club no definió retención, se devuelve todo.
• El club, profesor u organizador cancela la cancha, la clase o el torneo, o no puede prestar el servicio: se te devuelve el 100% de lo pagado.
• Te sacan de un americano o campeonato, o se anula tu inscripción: se te devuelve lo que hayas pagado, según las reglas del torneo informadas al inscribirte.
• Pagaste dos veces o tu pago llegó cuando el cupo ya no estaba disponible: se te devuelve lo cobrado de más o sin cupo.

Cómo cancelar

Desde la app o desde tu cuenta en el sitio, entra a la reserva, clase o inscripción y elige «Cancelar». Si no puedes, escríbenos desde pala360.cl/soporte con tu nombre, el club o profesor y la hora reservada. El plazo se mide desde el momento en que cancelas hasta la hora de inicio.

Cómo recibes la devolución

• Pagaste con tarjeta (Webpay Plus de Transbank u otro medio de la pasarela): la devolución se hace a la misma tarjeta, mediante la anulación de la transacción. El abono lo hace tu banco o emisor: en general se ve reflejado en tu estado de cuenta dentro de 10 días hábiles, aunque el plazo exacto depende de tu banco.
• Saldo a favor en el monedero del club: si lo que pagaste fue saldo, vuelve siempre al monedero. En otros casos, el club puede ofrecerte dejar la devolución como saldo para tu próxima reserva; eso se hace sólo si lo aceptas.
• Pagaste por transferencia o en el local: el club te devuelve por transferencia o en el mismo medio en que pagaste.

Te avisamos por correo cuando la devolución quede resuelta. Si pasaron más de 10 días hábiles y no la ves, escríbenos desde pala360.cl/soporte con el número de tu reserva o el comprobante.

Qué no se devuelve

• La parte que el club retiene por cancelar fuera de plazo, según su ficha.
• Las horas ya jugadas o las clases ya dadas.
• El cargo por servicio de Pala360 y el costo de la pasarela, cuando el servicio sí se prestó. Si la cancelación es del club o del organizador, o el pago no pudo usarse, también se devuelven.

Packs, mensualidades y clases con vencimiento

Los packs de clases y las mensualidades tienen las condiciones (cantidad, vigencia, vencimiento) que el profesor u organizador informa al venderlos. Las clases ya usadas no se devuelven; las no usadas se devuelven si el pack aún está vigente y el profesor no puede prestarlas. Si el pack venció según lo informado al comprar, no hay devolución.

Reclamos

Si no estás de acuerdo con una devolución, escríbenos desde pala360.cl/soporte y revisamos tu caso con el club o profesor. Conservas además tus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Datos del comercio

Cemm Digital · RUT 78.528.849-1 · Avenida Apoquindo 6410, oficina 1001, Las Condes, Santiago de Chile · Contacto en pala360.cl/soporte.