Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio pala360.cl, sus subdominios y la app Pala360 (en adelante, «Pala360»). Al crear una cuenta, reservar o pagar, aceptas estos términos y la política de privacidad.

Quién es Pala360

Pala360 es operada por Cemm Digital, RUT 78.528.849-1, con domicilio en Avenida Apoquindo 6410, oficina 1001, Las Condes, Santiago de Chile. Para cualquier consulta escríbenos desde pala360.cl/soporte.

Qué es Pala360 y qué no es

Pala360 es una plataforma de pádel: clubes, profesores y organizadores publican canchas, clases, americanos y campeonatos, y los jugadores los reservan y pagan. Pala360 es el intermediario tecnológico: el servicio que compras (la cancha, la clase, el cupo en un torneo) lo presta y lo vende el club, el profesor o el organizador cuyo nombre aparece en la ficha y en el comprobante. Ellos fijan sus precios, horarios, cupos y reglas de cancelación.

Tu cuenta

Debes entregar datos verdaderos y mantener a resguardo tu acceso (el código que te llega al correo, tu cuenta de Apple o Google, o tu contraseña). Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Los menores de 18 años deben usar Pala360 con autorización de su padre, madre o tutor. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, como explica la política de privacidad.

Precios y medios de pago

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) y se muestran antes de pagar.
• Cuando corresponde, antes de pagar se muestra aparte el cargo por servicio de Pala360 y lo que cobra la pasarela. El total que ves es el total que pagas.
• Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o prepago mediante Webpay Plus de Transbank u otros medios que se indiquen en el pago (por ejemplo, Mercado Pago). Algunos clubes y profesores también aceptan transferencia o pago en el local; eso se indica en su ficha.
• Pala360 no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los recibe directamente el medio de pago.
• Al pagar recibes un comprobante en pantalla y por correo, con el detalle de lo comprado y quién lo vende.

Reservas, clases y torneos

• Una reserva, clase o inscripción queda confirmada cuando el pago se aprueba (o cuando el club o profesor la confirma, si es pago en el local). Hasta entonces, el cupo no está asegurado.
• Cada club, profesor u organizador define sus plazos de cancelación, y los muestra en su ficha. Si cancelas dentro del plazo, se devuelve lo pagado; si cancelas fuera de plazo, puede retenerse una parte o el total. Las reglas completas están en la política de devoluciones.
• Si el club, profesor u organizador cancela o no puede prestar el servicio, se te devuelve lo pagado completo.
• Las reglas de juego, el comportamiento en la cancha y el uso de las instalaciones son del club u organizador.

Derecho de retracto

La Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores no otorga derecho de retracto en la prestación de servicios de esparcimiento que se pactan para una fecha y hora determinadas, como la reserva de una cancha o la inscripción en un torneo. Por eso, la posibilidad de cancelar y recibir una devolución es la que describe la política de devoluciones. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce en caso de que el servicio no se preste o se preste en forma distinta a lo ofrecido.

Uso permitido

No puedes usar Pala360 para suplantar a otra persona, publicar información falsa, intentar acceder a cuentas ajenas, alterar el funcionamiento del sitio o la app, ni para fines ilícitos. Podemos suspender una cuenta que lo haga.

Contenido

Los clubes, profesores y organizadores son responsables de lo que publican (fotos, descripciones, precios). Pala360 puede retirar contenido que infrinja estos términos o derechos de terceros. La marca, el diseño y el software de Pala360 son de Cemm Digital.

Responsabilidad

Pala360 vela por que la plataforma funcione y por que tu pago llegue a quien corresponde, pero no presta el servicio deportivo ni controla las instalaciones. Practicar pádel implica un riesgo físico propio de cualquier deporte; cada club u organizador es responsable de sus instalaciones y de sus seguros. Si tienes un problema con un servicio, escríbenos desde pala360.cl/soporte y te ayudamos a resolverlo con quien lo presta.

Reclamos

Puedes reclamar por cualquier problema con una compra desde pala360.cl/soporte. Además, conservas tus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los tribunales competentes.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la de esta página, con su fecha, y si el cambio es importante te avisamos. Estos términos se rigen por las leyes de Chile.